消费观察：上网淘鞋究竟靠不靠谱？

　　【鞋网-消费市场】当网购成为一种常态，不少消费者却发现，在带来实惠、便利的同时，它仍存在这样或那样的不如意。而每到网购高峰期，也往往是投诉泛滥之时，产品质量、售后服务、物流配送等“老问题”依旧存在。如何才能让网购更靠谱?

　　售后服务仍是“软肋”

　　您在网购时遇到的最不靠谱的事是什么?昨日，记者就此话题采访了20位有过网购经历的消费者，其中，超过60%的受访者选择“商品质量问题”，其次分别是物流配送问题、客服态度、退货难、价格欺诈等。

　　网友“枫丹白露”告诉记者，因为图便宜，前段时间在某购物网站选购了一双女鞋，收货时也没验货，打开鞋盒却发现款式跟网上看的差很多，而且不合脚，就拿到实体店去验货，被告知并不是正品行货。要求退货，又遭遇网店推诿拖延……

　　“春节前网购比较火爆，市民投诉量也猛增，其中，投诉最多的还是所购产品的质量问题，其次，退款问题、发货迟缓、售后服务、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难等也都是投诉热点。”市工商局交通分局监管一科科长王辉表示，随着网购的迅猛发展，近年来网购成了投诉的“重灾区”，而像质量、售后服务问题仍是“重中之重”。

　　“炒作信用”不可小觑

　　“因为看文字介绍、图片展示，及几位买家的评价都不错，前段时间，我从某品牌鞋的官方旗舰网店购买了一双凉鞋，可到货后才发现，鞋子根本不是网店所标注的品牌，胶皮味道还特别大。”网友“爱在有情天”说，可当她刚给卖家差评时，却收到对方的短信，表示退回一定的货款，让她修改评价。还有的网友表示，有时在给出中评或差评后，甚至遭到了对方的威胁、骚扰。

　　信誉级别本是网络商店吸引消费者的招牌，但少数卖家却舍弃诚信(专卖店)经营，而采用投机的手段提高信誉级别。对此，有业内人士表示，由于一些交易平台的信用评价体系存在天生缺陷，“炒作信用”、“刷钻”等问题日益猖獗，如不加以遏制，势必影响网购信誉。

　　擦亮双眼再“下单”

　　在遭遇种种网购不愉快之后，您是否还会选择继续呢?记者在采访中获悉，有超过八成的受访者表示，依然会网购，不过，选择店家会更加谨慎。那么，既然网购有风险，介入需谨慎，普通消费者在网购的同时，又该注意哪些问题?

　　“在实体店里买东西，不是一样也会遭遇各种问题吗?我个人从2008年至今，网购电子产品十多次，只有一次买电脑显示器时出了问题，收货时只好直接拒签。”网友“JDX”表示，网购需要具有相关经验，以家电产品为例，首先要选择信誉好的网店，另外最好把运费险买上，不验货不签收。同时，在网购时，还要与客服人员确认售后服务条款，确保可以享受到全面的质保服务，并商量好如果遇到翻新机、样机等问题机要如何处置，谁来负责。

　　“在网购时，我们要选择正规、知名的购物网站，此类网站出售的产品质量、售后服务等更有保证。”作为一名长期工作在监管一线的执法者，王辉也提醒广大消费者，天上不会掉“馅饼”，网上太便宜的产品往往不是那么靠谱，另外，在网购时要注意保存例如聊天记录、电子票据等相关证据，一旦出现消费纠纷，以备投诉之需。同时，为了防止掉进不必要的“陷阱”，建议消费者尽量避免通过网购的方式来购买名贵、高档的服装鞋帽及配饰等，以免造成太大的损失。(鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心)