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399元“大嘴猴”女鞋 10天后毛绒全脱散

2013-01-21 09:39:26 来源:中国鞋网/消费日报 中国鞋网 http://www.cnxz1.cn/

  【鞋网-消费市场】很多商品在出现质量问题后,商家都会对消费者的退货要求打起“太极”:称要把商品寄回公司去检测,最后给消费者一个满意答复。但检测答复往往是,质量合格。日前,市民李先生购买的一双品牌带毛女鞋在毛绒全面脱散后,就被商家检测为合格产品。

  “新鞋才穿了10天,还在三包范围内就没法穿了,这明显是质量问题。”市民李先生说,去年12月22日,妻子在友新路(专卖店)一商业广场的品牌专柜看中一双军绿色高帮女鞋,原价499元,8折优惠后为399元。鞋子大概穿了一个星期后,李先生的妻子发现,鞋帮里面的毛绒全部松散开来了,没过几天,鞋帮里的毛严重脱落,不仅严重影响美观更是无法再穿。李先生认为,鞋子在缝合的时候做工明显不到位,这应该属于质量问题,根据鞋类三包规定,可以要求退换货。前两天,李先生提着鞋子来到该“大嘴猴”专卖店进行交涉,并提出重新换一双鞋的要求,对方店员看鞋子后称,她们做不了主,鞋子有没有质量问题要寄回公司检测,确定是属于质量问题才能给予换货。前天,李先生终于收到该店发来的信息,称经检测鞋子没有质量问题,鞋内毛绒脱散是人为造成的,商家只提供维修服务不能退换。

  面对这样的答复,李先生显然无法接受,要求对方出具检测报告。但店员给出的答复则是:“我们老板拿去检测后说是人为的,鞋子出现这种情况属于使劲拔后造成的,不属于质量问题。”目前,这双鞋子依然搁置在该专卖店内等候处置。

  商品出现问题,退货是否应该检测,检测机构究竟谁说了算?市消保委工作人员表示,虽然许多鞋类、服装企业都有自己的检测部门,但是其检测结果并没有法律效应。遇到类似纠纷时,相关的检测必须由第三方机构来执行。消费者如果对此有异议,可以向消保委进行投诉,通过协商解决此事。(鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心)

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