业界解密电商如何防范奢侈品“售假”
【鞋网-鞋业趋势】上期本报消费周刊关于《奢侈品电商陷“售假”风波》的报道中曾报道过，无授权销售已经成为了奢侈品电商的一种“潜规则”，也是导致电商身陷“售假”纠纷的根源所在。
面对纷乱的渠道问题，电商企业在从源头上防范“售假”，又有何成功经验和进一步的打算?在争取品牌的直接授权方面有过哪些尝试?又遭遇哪些难题?记者请来业内人士来共同探讨这个话题。
本期嘉宾
走秀网公关部负责人：许勤
天猫公关部负责人：颜乔
财富品质研究院院长：周婷
本期主持人：南方日报记者 于冬雪
奢侈品与电商结合是大势所趋
主持人：有观点认为，无授权销售是导致电商身陷奢侈品“售假”纠纷的根源所在。请问在这方面，企业有何打算?是否会考虑多争取品牌的直接授权?
许勤：目前国内奢侈品的货源很稀缺，尤其是当季货品。如果电商能够获得授权，将是正品最有力的保证。但客观上讲，目前在电商上销售的奢侈品大部分是无授权状态。
国外的时尚品牌在考虑授权时会从电商的资质、消费群体、经营业绩等多方面进行审核。谈判的时间往往需要半年甚至一年以上的时间。
从菲拉格慕在走秀网官方授权店上线一个月以来的情况来看，我们相信奢侈品与电商的结合是大势所趋。其实在欧美，奢侈品电商是很成熟模式。目前，我们在纽约、香港等地的多个城市设有采购及招商办公室，长期致力于与海外优质时尚品牌的直接沟通。
主持人：周院长对这个事情怎么看?
周婷：电商售卖奢侈品的货源真假一直都是影响这个行业发展的关键所在，即便是从海外买手买货也无法保证真实性。据我所知，很多授权的经销商都在造假、售假，如果没有得到品牌的直接授权，仍然从渠道拿货，还是会遭遇到相应的问题。所以我觉得电商要把奢侈品业务发展壮大，还是要想方设法争取到品牌的直接授权。
主持人：有业内人士认为，国内电商之所以不受一线大牌们的青睐，其低价促销的商业模式是根本原因。在这方面，企业有何考虑?
许勤：其实我们之前之所以会采取低价策略，是因为所有人都在采取这种策略。但是从菲拉格慕的经验来看，我们发现其实抛开低价策略也可以取得不错的业绩。除了北京、上海等一线城市，重庆、鄂尔多斯、乌鲁木齐等二三线城市都有很好的反应。
用专业采购代替国外买手
主持人：对于第三方商家参差售假的状况，你们将如何进一步防范?
许勤：除了对供应商资质以及货品来源进行严格审核以外，走秀网还设有奢侈品鉴定师职位，聘请专业人士对奢侈品牌商品进行入库检验。一旦出现售假，供应商将“假一罚十”，我们也会终止与其的合作。
主持人：对于通过国外买手批量购买导致的“售假”隐患，企业有何考虑?在产品保真方面，是否还有更好的举措?
许勤：通过国外买手来购买奢侈品的方式现在已经很少采用了。因为产品是否好销售、价格是否有优势，个人买手往往是难判断。我们做了很多年，已经有一批专业的采购团队。此外，国外不少著名百货公司也是我们的供货渠道，这些都相对有保障，品质和后续问题都比较容易解决。
电商打假是系统性的问题
主持人：天猫作为一个运作多年的知名电商，在打假方面有何经验呢?
颜乔：网上电商的打击假货其实是一个系统性的问题。就天猫的经验来看，我们首先是把好市场准入关。所有的品牌商的经销商必须有品牌的授权，相关资质必须是完备的。这是进入门槛。
其次是做好过程中的监测。我们有专门的监测系统，有上百人的评控团队专门来做这个事情。还有神秘买家制度，只要客服部门接到投诉，甚至是怀疑售假，我们就会触动神秘买家来暗访核实。天猫已经与8家有资质的监测机构合作，一旦出现问题就由品牌厂商、质检机构和天猫三方来共同鉴定。
一旦发现售假，我们会严惩不贷。不但罚没保证金，还将店铺永久清退。对于买到假货的消费者采取“假一赔五”的补偿。
主持人：刚才大家都谈到奢侈品鉴定的问题，专业机构和专业人才的缺乏是否是瓶颈所在?
周婷：目前，我国从事奢侈品验证的机构非常少，即便是提供奢侈品鉴定的一些企业，大多也只对转为二手的寄卖品进行鉴定。而且相关奢侈品鉴定的人才也很紧缺，这也是行业发展的制约因素。
许勤：我们也感受到了国内奢侈品鉴定人才缺乏的现状，很多人才都是从欧美国家或者我国的香港地区挖角而来。(鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心)
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