直面职业发展的“隐形杀手”——职业倦怠

     引言：职业倦怠指个体在工作重压下产生的身心疲劳与耗竭的状态。最早由Freudenberger 于1974 年提出，他认为职业倦怠是一种最容易在助人行业中出现的情绪性耗竭的症状。随后Maslach 等人把对工作上长期的情绪及人际应激源做出反应而产生的心理综合症称为职业倦怠。一般认为，职业倦怠是个体不能顺利应对工作压力时的一种极端反应，是个体伴随于长时期压力体验下而产生的情感、态度和行为的衰竭状态。
 
     职业人工作久了不可避免的会遭遇职业倦怠，如果意识到危机并积极进行调节，将有助于自己重新找到工作的激情和发展。如果不及时解决问题，长此以往，人将面临职业倦怠的危机而导致的后果，断送自己的职业发展。那么，该如何辨别自己是否陷入职业倦怠了呢？
 
职业倦怠的常见症状

     如果当你对工作总提不起兴趣，甚至产生排斥或厌倦情绪时，就需要注意了；另一方面，曾经效率极高的你，对待工作拖拖拉拉，如工作绩效明显降低，而且没有过大的工作量，身体也经常感觉疲惫时，就是自己在行为上表现出的因倦怠而出现的抵触情绪了；最后，因为情绪的波动，工作态度消极，影响正常的工作进程，工作成绩不升反降，就是危险的信号了。一般来说，职业倦怠可以从个人的心理特征、行为表现以及业绩成果等三方面进行观察。 

     职业倦怠 
     心理特征 
     行为表现 
     业绩成果 
     职业倦怠产生的原因

     如果自己已经陷入职业倦怠中，该如何调节呢？

     俗话说：治病要治本，寻水要找源头。不同的人，产生职业倦怠的原因不同，调节的方法自然也不同，所以最重要的还是找到各自不同的原因。根据独之秀职业规划机构首席职业规划师张平分析，产生职业倦怠的原因，大体可以分为以下几类： 

     一、人岗不匹配

     自从大学开始扩招以来，大学生就业形势就一年比一年严峻，为了减轻求职压力和家庭负担，“先就业再择业”已经成了大学生毕业时找工作的口号了。加上，就业市场虽然是越来越理性，招聘方看重的是个人能力大于文凭，但是家长的传统观念还是文凭最大，所以高考时，只要能考的上好大学，专业是无所谓的。这两方面的原因就导致了大学生找工作是专业对口也好，专业不对口也好，只要先有份工作。他们根本没有自己的规划，没思考自己究竟适合什么工作，喜欢什么工作，随即性质的选了工作，好像“瞎子摸象”一样，运气好的，摸对了，也只是极少数；大部分人往往等到工作一段时间后发现自己好像选错了工作，做着根本不适合自己的工作。但是迫于生活的压力，要么不敢随意辞职，要么就是频繁跳槽，长此以往自然而然会导致职业倦怠。我们来看看Leo的情况，他是独之秀职业规划机构客户案例中典型的因人岗不匹配而产生职业倦怠的个案。 

     Leo从小到大对文学艺术方面的事物都很感兴趣，高中文理分班时，本来打算选择文科，但是家里人的意见是选择理科，以后做技术，有一技之长才能傍身。后来大学毕业，Leo毫无悬念的在家里的人帮助下进了一家单位从事了技术工作。但是当别人羡慕Leo能有这么稳定的，薪资待遇还不错的工作同时，Leo在工作上却是毫无建树。因为对他来说，工作后才发现，这样枯燥的工作生活不是他想要的，现在的工作就是折磨，就是忍耐。Leo家里人则一直鼓励他坚持下去，现在找个好工作不容易，时间久了自然也就好了。Leo很痛苦，对于目前的工作已经是非常排斥了，每天上班就是等下班，感觉就是在熬时间。

     Leo目前的工作是比较工作内容比较单一的技术维护工作，而根据独之秀职业顾问对Leo的评估后发现他追求的是创造型职业锚。在某种程度上，创造性锚同其他类型职业锚有重叠。追求创造型锚的人要求有自主权、管理能力，有强烈的创造需求和欲望；但是，这些不是他们的自主权、主价值观，创造方是他们的主要动机和价值观。所以，Leo现在这份在别人眼中的，稳定的，待遇不错的技术工作是不吻合他本身的兴趣和价值体现的，缺失了本身的工作动机，才导致了对职业的厌倦。针对Leo的情况，要调节自己的职业厌倦情绪，单从心理调整是不够的，必须从本质着手，转到适合自己的岗位上去，做到“人岗匹配”才是关键。

     大家应该都记得小学课本上有一篇课文，讲的是“铁杵磨成针”的一个故事。故事本身是教育我们生活中做事情或面对困难的时候要迎难而上，坚持不懈，不要半途而废，相信只要努力终会成功。独之秀职业顾问认为，事物都有两面性，这个故事的引导意义在一定程度上是正确的，但是如果放到职业选择，在人力资源学“人岗匹配”的管理上是存在问题的。

     一方面，企业选择了不合适的人才，不能为企业创造应有的价值，对企业肯定造成一定的损失。假如企业欠缺的是“针”，而你是“铁杵”，企业不可能花大量的时间来等待你这根“铁杵”磨成“针”。当然，除非有特殊人际关系的存在。另一方面，铁杵也有铁杵的用场。在铁杵磨针时，自己不仅仅丧失了直接成本，花费了大量时间精力，也可能失去了很多潜在的属于自己的机会成本。所以，在这个方面，“铁杵磨成针”是双输的，是典型人岗不匹配。 

     二、看不到发展和前途

     人们在职业发展过程中，独之秀职业顾问张平认为：因为职业缺乏目标或者看不到达到目标的希望，就容易对现有的工作失去推动力，产生职业厌倦。

     宋伟（化名）刚到而立之年，在一家建筑公司担任办公室主任的职位，主要负责行政、人事以及设备管理工作，薪资待遇比较低，年薪只有3.5万。宋伟的母校是211工程大学，所学的是一直很热门的土木工程专业，这个一直是他所骄傲的资本，但是现在的职业状况是他的所痛，打听到同学们都发展的不错，他甚至不愿意参加同学聚会。毕业后，宋伟和同学们一样找了现场施工员的工作，薪资待遇还可以，但是因为经常要跟着工地到处跑，也没有正常的休息日，所以工作几年后，在新婚妻子坚持下，自己换到了现在的工作，一做就是两年。现在的工作虽然稳定，朝九晚五，每个星期都有固定休息天，但是薪资待遇太低，工作也没什么含金量，看不到发展。对于目前的工作，宋伟每天都是敷衍了事，感觉就是混混日子。
     像宋伟这样没有职业目标，混混日子的“职场打杂工”是职业倦怠的高危人群，根据独之秀职业规划机构统计，在职场上，一半左右比例的职业人处于“职业打杂工”的状态中不能自拔。除了小部分人危机敏感度比较低的，甚至抱着过天算天的想法，大部分人都感到着急和焦虑。针对这种情况，宋伟还是需要及时找到自己的职业目标和发展路线，从打杂转向核心发展，有方向有希望才能消除自己的倦怠，重现燃起对工作的激情。 

     三、付出与回报不成正比，薪资不吻合自身身价

    人是现实而感性的动物，个人的期望表现在工作上会随着时间的推移以及年龄的增长将会根据现实情况不断的做调整，如果工作量过大，薪资没有相应的提升，努力付出却没有相应的回报，那么心理就会产生失落、委屈的情绪，失去工作动力，出现职业倦怠症状。

     湘湘是一家集团公司外贸部的业务员，主要负责部门老客户的管理、新客户的开发、供应商的发展管理以及操作单证等内容。记得大学毕业刚接到这家公司的录取时，湘湘身边的朋友都羡慕她，家里人也很满意，大家都认为是难得的好工作。湘湘自己也觉得很不错，虽然刚开始工资比较低，但是公司规模大以后应该有较大的发展，工作稳定福利也好，所以也没想太多，一直勤勤恳恳的工作着。但是，工作时间越久，湘湘发现问题越来越多。公司虽然规模大，但是人际关系复杂，直接领导喜欢任人唯亲，在分配工作时不看个人工作能力，总是把好做的产品和市场分给和自己关系亲近的下属。因为自己不会拍马屁，不懂的如何亲近领导，所以自己能独立负责市场后一直分到的就不是好做的产品和市场。正因为如此，自己的薪资虽然比刚进来时番了几番，但是因为自己分到的产品利润低，市场占有量少，所以相比较其他产品市场的同事来说，只有他们的三分之一。正是因为利润低，占有量少，所以自己需要不断的开发新客户，加上其他琐碎的事情也需要自己一把抓，真是筋疲力尽。所幸的是，市场在自己努力下也有了好转，只是付出的比别人多，但是薪资还是远远低于同事。雪上加霜的是，去年一场金融危机，一些老客户破产了，新客户很难开发到，近一年来一直忍受着繁重的工作，但是却没有相应的回报，身体和心理上都是越做越累。
 
     工作上比别人付出的多，薪资上却比别人拿的少，这个问题一直困扰着湘湘，好象一直在黑色的隧道里走不出来，时间久了就容易对单位产生不满，对工作排斥，显现工作疲倦感。“起得比鸡早，睡得比狗晚，干得比牛多，吃得比猪差”，很多职场人都这么自嘲，其实背后主要是对付出和薪资的不满。面对现实的回报问题，个人如果希望的是自己应得的，那么无谓的抱怨是起不到任何的作用，不如试着和企业进行谈判，看是否有调薪的可能；而作为企业也应该加以重视，进行疏导和调整。

     四、重复性工作易产生职业倦怠

     重复的工作内容上缺乏新意，随着个人能力的不断提高，日常工作起来应付自如，但是每天还是用同一种思考模式、同一种方法处理问题，工作变得枯燥无味，对已取得的成绩不再兴奋。即使企业发展对员工工作能力的要求不断提高，但是如果缺乏正确的引导，员工就会失去提升专业水平的动力，导致厌倦工作，心情烦躁，精神不振。另外，如果长期从事自己能力过剩的工作，也会使人心生厌倦。独之秀职业顾问张平提醒：服务型行业从业人员，以及如编辑、警察、教师、医护工作者、公务员等以重复性工作内容为主的职业都是职业倦怠症的高发群体。

     五、个人性格导致天生“三分钟热度”

     爱钻牛角尖、要求过高、凡事执着追求完美的性格比较倾向于个人理想主义，工作中具有高成就动机，很容易受到职业倦怠的折磨。这部分人群经常为自己制定过高的目标，但是由于目标可能过高，非自己能力所及，或自我要求过高，不容易得到自我满意，所以经常会在现实中碰壁，带来挫折感，从而引发职业倦怠。 

     六、来自职场环境的失衡
 
     缺乏工作自主、职场的人际关系疏离、强烈认为组织待遇不公或是和公司的理念不和，工作环境不能给予个人奖赏，缺乏明确的职责划分，角色模糊以及角色冲突造成工作压力都可能会变相引发职业倦怠症。 

     职业倦怠的危害性 

     一、对自身的危害
    有工作倦怠症的人对于工作提不起兴趣，排斥工作，降低工作效率，影响自身竞争力的积累，对内可能失去公司的培养机会，对外则失去竞争机会，浪费自己的时间成本和机会成本，耽误自己的职业发展。因为工作影响生活，职业倦怠也有可能出现各种健康问题，包括 引发个人“失眠”、“头痛”、“焦虑”、“烦躁”、“压抑”、“疲惫”等心理和生理问题，严重的甚至导致抑郁症，极端者还会出现自残自伤或自杀的行为。 

     二、对企业的危害

     患职业倦怠症会对自身所在的部门或团队产生明显的负面影响。因为心底的排斥，个人在工作上可能会出现各种退缩行为，比如工作态度差，迟到早退多，还经常有离职的想法，效率和业绩会有明显下降，甚至可能在同事间公开表示对工作和公司不满，造成同事间的不满情绪传染。职业倦怠还表现为对他人的攻击性行为加剧，人际摩擦增多，影响公司内部团队合作，严重的将会阻碍公司正常的运营和发展。
     如何消除职业倦怠

     职业倦怠如果不被重视和消除，不管对于个人还是企业都是危害性极大的，所以在问题出现时就需要要找到方法解决。而要消除职业倦怠，独之秀职业顾问张平建议：最好从两个方面着手。

     一方面要靠个人自己的努力，找到自己问题的症结，对症下药。在职场中努力学会适应环境、妥善进行压力管理，认清自我，唤醒自己的价值追求，制定科学的职业规划和职业目标，让自己有工作的动力和希望。适当的时候，可以安排休假，停下脚步，换个心情重新面对自己的职业生涯。

     另一个方面就需结合企业的力量，在有利于企业发展的前提下，调整内部相关的政策、制度、对工作的安排等各个方面帮助员工走出职业倦怠。比如在员工管理过程中，真正做到“以人为本”，尊重个人的价值，发挥个人的能力优势，为实现员工的自我价值提供发展平台。比如尽可能让工作内容有变化性，或者知人善用，对人岗不匹配的职员进行转岗，转到员工适合的岗位上；除了工作内容方面，也尽可能让工作环境稍微轻松一点，多一点人性化，不要给员工超过负荷能力的重担；再就是给员工做好职业规划，鼓励员工自我发展，加强员工对于公司的归属感，激发员工的工作斗志