12315年投诉量去年首次突破100万件

     【鞋网-数字新闻】记者今日从国家工商行政管理总局获悉：2013年，全国工商系统依托12315网络共处理消费者诉求700.27万件，为消费者挽回经济损失13.42亿元。其中，自1999年12315电话开通以来，消费者年投诉数量首次突破100万件，已办结96.90万件。

　　2013年消费者投诉十大热点是：通讯器材及配件、服装和鞋、计算机及配件、汽车、电信服务、非现场购物、互联网服务、装饰装修服务、修理维护服务、中介服务。共处理家用电子电器、服装鞋帽、装修建材、交通工具和服务五大类重点领域的投诉数量为84.43万件，占投诉总量比重为83.07%。投诉热点主要集中在与日常生活密切相关的商品和大众化服务消费上。

　　新修改的《消费者权益保护法》3月15日正式实施。国家工商行政管理总局局长张茅表示，在信息消费飞速发展的背景下，工商部门要探索建立网络商品交易监管信息化平台及全国网络商品和服务经营主体经济户口，构建网络消费维权体系，探索小额消费争议解决机制，建立跨区域消费纠纷调解机制。（鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心。合作媒体：  ）