天猫买鞋一个月开裂 商家认定人为造成不退

　　【鞋网-品牌动态】在天猫网上买了一双户外鞋，“才穿3天”右脚鞋就坏了。

　　消费者杨女士申请退货，不过商家认定是人为造成，而天猫一直没有回应。

　　市民投诉：不到一个月鞋“张嘴”

　　杨女士于5月24日，在天猫网上下单给儿子买了一双户外鞋。细心的杨女士前后比较了很多店铺，最后选定了“agleroc户外旗舰店”。5月27日，杨女士收到鞋，很快儿子上脚穿上了。可是没穿几天，儿子告诉她，鞋已经坏了，右脚脚尖的位置开裂。

　　6月8日，杨女士联系卖家，希望能够退款。卖家工作人员在网上询问了相关情况，并查看了照片，开始已经同意退款。然而，当杨女士询问退款程序时，对方改变了态度，“这个鞋不给退，能看出是人为的。”

　　杨女士很生气，于是13日，她找到天猫客服，客服人员告诉她等2个工作日，但至今还没有消息。

　　记者核实：天猫一直没有回应

　　17日，记者见到了这双“张嘴”鞋，右脚鞋的鞋尖位置已经裂开一道1厘米长的口子。杨女士说，孩子一共穿了3天左右。

　　记者联系到天猫客服，工作人员表示他们已经转交公关部，至截稿时，记者仍然没有收到天猫方面的回复。

　　律师说法：商家认定人为应举证

　　本报消费维权法律援助律师团成员、辽宁百联律师事务所律师刘永刚表示，根据消费者权益保护法的规定，还在三包期内，如果是质量问题，商家应该退货或者换货。如果商家认定是人为原因造成，应该进行举证，比如找第三方进行检测。（鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心，合作媒体：）