分外事，做不做？

    来了一个老板的快递但老板不在，签还是不签？同事休假却正好有他不得不去完成的工作，帮不帮他顶一把？要给客户演示的PPT似乎不够好看，需不需要顺手美化一下？或者是在重要会议上，某个同事陷入尴尬，要不要帮他解围？

　　诸如此类的分外事随时都有可能发生，不过无论怎样，明确自己的分内事，认真负责地做好它，是职场上必须具备的基本职业素质。此后，才谈分外事。

　　琐碎的分外事和本职工作关系不大，即使找个借口推掉，也不会因此被人抓了把柄，影响到自己的整个职业生涯。如果按照多一事不如少一事的生存法则，那么横生出来并且不属于自己职责范围内的事情是一般人避之不及的。

　　但这些分外事并没有成为一个人人得而踢之的球，总有牵连关系让人主动揽下：诸如对私交不错同事的仗义，或怕同事背后议论自己没团队精神，抑或想以此谋取一些利益。总之，抹不下面子和对结果的美好预期是不得不去做的两大驱动力。

　　可能每个团队里都有这样一群人存在：他们对分外事有着春天般的热情，只要有闲暇时间，不会对别人说不。等他们渐渐深谙各种法则，发现多做分外事似乎也不能为自己加多少分之后，则又来了新的一批愈战愈勇的人。

　　在分外事上，的确并不是出了力就能得到相应回报，但也不必因噎废食，有点吃亏精神的人不妨当作磨练；而存着被赏识之心的人，可以当作一次机会。毕竟分内事人人平等，如果随时准备着，正确把握住处理分外事的分寸，成功几率总是要比在电梯间和老板寒暄来得高。

　　做功无数，效率为零

　　毕业后进入一家IT公司，沈越的目标是短时间内和每一个人交上朋友。所以在部门人手不够的时候，他很乐意牺牲自己的下班时间忙前忙后。

　　今年2月他所在的整个团队去外地出项目，临近过年人手奇缺，客户提出要他们接100根网线。尽管现场已经有人开始小声说“我们是网络工程师，又不是来卖网线的”，但上司还是以“让客户满意”的口号动员了一下。

　　 沈越又自告奋勇了。接到晚上12点终于弄完，但连接到电脑上全无反应，检查后发现网线全部接反。

　　最后不得不叫了另一个同事，把关键的几根先调整好。白忙一场不说，还欠了人情。他总是热情高涨地去迎战对他而言那些分外事，但结果很多是“做功无数，效率为零”。

　　其实最初沈越的目标并不算错。和那些被接反的网线一样需要调整的可能是他把握分外事的分寸以及处理方法。现在他的困扰是找上门来的琐事特别多，每个人都会笑嘻嘻地说“能者多劳”。他真的能毫无顾虑地承担“能者”的称谓么？

　　自扫门前雪

　　和沈越不一样，刘琳对分外事的认识，是“为别人做事，做砸了结果不至于太恶劣，但肯定不能给自己带来多好的运气”，她合计下来觉得弊大于利。

　　一旦涉及到需要负责任的事，她会以自己没有权力等理由推给上司；找上门来的琐事她会向对方推荐合适人选，或是把工作安排给其他人。她手下带了一个小团队，有新入职的员工找她帮忙，她也只是把自己所能想到的方法告诉对方，不会亲自去帮着做。

　　她觉得，加班还有比工资高的加班费，但为别人做事情却通常是一项没有意义的劳动，而靠分外事给自己加分则和买彩票差不多，几率又小又不好掌控。

　　让“分外”变“靠谱”

　　刘泓最初是一个业务部门的普通业务员。一次部门里送来了一批贵重机器，几个上司都不在，物流要求立刻签收。

　　由于箱子上写着很多专业代号，在场的人都无法确认仪器的数量和质量，大家试图和物流商量改天再送，但结果陷入了僵持。

　　刘泓权衡了一下，当机立断给老板打电话，问清如何验货的细节，仔细记录下以后开箱，检查完毕签了名。签完之后她有些后怕，如果货有什么问题责任就都是她来担。晚上回家她又给上司写了一封详细的邮件，讲清楚当时不得不收的状况，以及自己做出决断时的考虑，并且建议和供货及物流方做一次协调，防止这样的事情再发生。

　　有人深陷分外事的泥沼，但刘泓从中获得了机会。

　　那件事后她和上司一直保持良好的沟通，在她一直希望去的行政部有位置空缺时，上司把她推荐了过去。

　　她并不觉得自己有办法每次都只做聪明的分外事，但做分外事一样也是一个学习、成长的过程，况且还可能有好机会呢。

　　浦剑平 巴斯夫（）生产与工程人力资源管理总监

　　C=CBNweekly P=浦剑平

　　C：谨慎拒绝一切分外事是正确的做法吗？

　　P：对于公司人来说，没有一件事是彻底的分外事。各部门、岗位之间都可能出现灰色地带，不可能通过每个岗位说明来把职责百分百定义清楚。所以在两个临近的工作流程中很容易牵涉到灰色地带。如果是上司分派下来，那么即使和自己的主要工作内容关系不大，也不应当看作分外事。

　　C：怎么去判断要不要做分外事？

　　P：这并没有硬性判断标准，但可以用一些常规来判断。比如要做的事情和现在工作有没有关系，有关系的不能认作是分外事。另外一种是和自己职责不相关的，那要看对方为什么让你去做，是善意还是恶意的，并不排除有人故意要挑战你或者看你出丑—如果这样的情况经常出现的话，要先从主观上找原因，看自己和别人沟通合作过程中是否存在什么问？题。

　　C：遇到无法应付却不能推却的分外事怎么？办？

　　P：如果碰到这件事没做过，或者这方面经验不足，并不是个人可以承担下来的，第一个办法是去寻找主管以及周边同事的建议和指导，来帮助完成这件事。也正好可以通过这样的机会尝试一下新的内容。
　　C：该抱着怎样的心态看待分外事？

　　P：一般公司人遇到分外事，分为积极和被动两种心态。后者是“老板给我做的是能力达不到的挑战，最后肯定做砸”；而前者则认为“这对我是一次锻炼”。职业发展一般通过几个要素来实现，呈现“7-2-1”分布，1来自课堂培训；2是同事沟通交流；7是在岗位上经历的在岗训练。分外事属于7这部分中，如果公司人抱着积极心态尝试新的工作内容，担起新的职责，其实对个人发展是有正面帮助的。怀着多做多错心理的人，未来职业发展会很受限制。 （来源: 第一财经周刊）