鞋服类质量下降，投诉明显增多

　　【鞋网-鞋业新闻】记者１３日从山西省２０１１年“消费与民生”年主题“３·１５”宣传活动上获悉，由于服装和鞋类市场竞争日趋激烈，一些品牌生产商采取委托加工、贴牌生产等方式生产，其中部分厂家只顾眼前的利益，为以低价格占领市场，大幅度降低生产成本，致使服装、鞋类质量下降，投诉明显增多。

　　山西省消费者协会１３日公布的“２０１０年度山西全省消费者投诉热点”显示，日用百货类投诉最多。据统计，２０１０年，山西全省日用百货类投诉４３７４件，占总投诉总量的４１．３２％。其中服装、鞋帽类的投诉约占总投诉数量的２５％。

　　据山西省消费者协会介绍，一些服装开线、起球、脱色是消费者主要反映的问题，特别是部分价格比较贵的品牌产品短期穿着后出现起球、脱色，一次洗涤就出现不同质量问题，标示中所含成分不准确。一些鞋类刚穿就脱浆、脱色、断底断面、经过修理仍然不能正常使用，经营者不给退换货问题。

　　服务差和检测鉴定成本高也是消费者进行投诉的主要原因。山西省消费者协会会长李鹏说，消费者购买服装和鞋类商品时，经营者没有认真地向消费者介绍商品的质地，出现质量问题后，经营者又往往以各种理由推托，不承担自己应尽的责任，不及时给消费者解决问题，服务差、诚信度低。有些投诉出现纠纷后，需要进行检测以界定双方责任，而检测的时间和费用成本又使许多消费者不愿承受而放弃检测，造成投诉增多。

　　李鹏表示，２０１１年，山西各级消协将加强对相关领域的社会监督，促进行业自律，维护市场秩序，坚持依法、公开、公平、公正，妥善解决消费纠纷，确保消费者投诉件件有着落、事事有回音，依法保护好消费者的合法权益。