从奥运看情感营销

    “现在大多数市民一有空就回家看电视看奥运，就连上班还惦记着今天有没有金牌。看车，可能就先搁到一边了。”一位经销商看着目前的该店新车销量数字，笑着对笔者分析道。对于本月略有下滑的销售成绩，大部分经销商既是预料之中，也没有惨淡到意料之外。因此，面对媒体的关注，各位经销商老总压根没有唉声叹气。冲销量重点，只能是9月份之后。但是营销工作，老早就要开始。

　　8月，无疑是全民奥运。市内不少汽车经销商的4S店中，也被各种支持奥运的宣传贴画、彩旗彩带装饰一新。奥运营销，有的厂家是大张旗鼓，除了主赞助商大众外，不少厂家趁机推出了各种奥运车型，细数之下，不下10款，还有趁着奥运名目推出的各种优惠购车活动。落到了经销商，也有小打小闹借奥运吸引人气的小招数——奥运开始前，买车送门票；奥运开始后，猜金牌数赢取买车大礼包。

    这些市场运作对于拥有成熟市场部门的经销商来说，显得驾轻就熟。工作更加到位的4S店，干脆在奥运期间，展厅所有员工都穿上了“支持奥运、支持”的工作T恤；有的经销商还为每位来保养修车的客户，赠送一套奥运系列的贴花……不到几十元的小礼品，却显得温馨无比。

　　然而，笔者也看到有的汽车4S店门面冷冷清清。进门一看，车还是那些车，店内没有任何奥运气息，即使有也被摆在了不起眼的地方。随口一问，答曰：本月他们早就预料没有什么客户来店，做太多东西也没有必要，不做还能省点小钱。

　　当然，笔者不是说谁都要赶这趟热闹，但是切记，消费者都有一个从众心理效应——当别人都没做的时候，你率先做了，你就能吃到第一个螃蟹的美味；而当别人都做的时候，你还不做，就显得很奇怪。如此一来，消费者心中就已悄悄为这个店打印象分，环境是否活跃、工作是否细致、工作人员是否热情亲切……对于4S店来说，情感营销是相当重要的一环，不仅从大处着眼，还有小细节的把握。

　　在适当的节日、重要日子推出合理的促销方案或馈赠项目，不要怀疑，消费者肯定是相当受落的，最重要的是能让消费者在情感上为你加分。一个4S店的口碑，就是这样出来的。