保险电话营销火爆:监管不可坐视不理
“我拥有一个100人的团队，分早、中、晚班，马不停蹄地联络客户，平均3天就要举办一次产品说明会，成功率大约在10%，这比马路上胡乱抓人好多了。”南京某寿险公司业务员告诉记者。 成本较中介低出8%的电话营销，正吸引了越来越多的保险公司加入。有业内人士预测，电话营销渠道保费比重不断增加，预期年增长将超过20%。
“用电话向客户介绍保险产品的模式目前在国外很流行。客户足不出户，就可以了解保险产品，咨询与保险有关的事宜，最后达到购买的目的，销售保险的新形式，正以其高效率、低成本的优势，被越来越多的保险公司所采用。”业内人士称，一般情况下，保险公司主要通过电话销售短期人身意外险。这种保险具有期限短、保费低、合同简单、纠纷少等特点，因此通过简单电话营销更容易获得客户认可。
“电话营销的低成本优势非常明显，很多财寿险公司都有拓展电话营销市场的计划，激烈的竞争将无可避免。”一新近开展电话营销业务的公司表示，通过电话购买保险将为投保人节省15%的保费，为保险公司展业带来优势。更有市场人士预测，今后每年，电话营销的业务量最快可能以每年20％的速度迅速增长。
“但只闻其声，不见其人的营销方式，尽管摆脱了营销员陌生拜访的尴尬，却也隐藏着一定的风险。”业内人士指出。“保险合同涉及很多责任和权益条款以及关键的理赔条款细节，电话销售就能完全说清楚吗？”不少消费者还有这样的质疑。的确，电话销售保单人员只能简单介绍产品功能，除外责任、具体限制等一般都不会详细告知。而这类保单日后的理赔、续保等服务则与销售银行无关，需要通过服务电话与保险公司直接联系。这难免让人对销售人员的责任心产生疑问。最让消费者忧心的是，有些银行工作人员称若客户口头承诺加入保险计划的话，就会自行从信用卡上划走每月应缴纳的保费。保险合同还没见到，很多条款和责任都不清楚，也没有签字，况且任何保险公司和代理人都没有见到，仅凭电话，就要提前划款了，这不符合商业流程，也会对保单何时开始生效等问题产生影响。尽管销售电话是有录音凭证的。但这很难让人放心。
对此，分析人士表示，监管部门出台相关政策、保险公司加强对营销员的管理才是解决问题的关键。目前，为了推动电话营销的合规管理，包括江苏、上海在内的不少地区都正在酝酿出台相关的政策。其中，江苏起草的《关于加强人身保险个险业务销售管理的通知》，明确规定，电话营销人员在进行电话销售时，必须完整告知投保人及对销售全程进行录音等规定，并对录音的保存期限、录音记录内容等方面进行了详细的规定。而这些措施的相继出台将为电话营销的健康发展带来希望。
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