自贡市通信服装鞋类是投诉热点

　　今年上半年，市工商局12315申诉举报指挥中心共受理投诉193件,通信服装鞋类是投诉热点。

　　今年消费者投通信方面的问题仍然居首位，食品方面的投诉有所下降，服装、鞋类的投诉有所上升。193件投诉案件中，通信器材类80件，服装、鞋类58件；消费者反映的问题主要是通讯行业和服装、鞋类的质量问题和“三包”问题：一是手机、小灵通质量问题，如手机性能不佳、电池充不足电、外壳破裂等；二是手机、小灵通售后服务质量不好，销售商不按规定履行“三包”责任；三是通信营运商乱收费现象严重。主要反映在一些服务提供商利用通讯设施设置短信陷阱或擅自提供有偿服务信息，强制收取信息费，消费者须办理注销手续，才能取消这些收费业务，而且对已查出的应退还用户的费用，通信部门也只退还最近3个月的；四是固定电话收费不规范，有的违背服务协议强行收取服务费。如用户协议上规定无月租，但给用户开通电话后却收取月租。有的部门擅自设置秘书台等收费的增值业务，以收取代理业务费；五是鞋类和服装类的商品出现质量问题后更换、修理难，使消费者的合法权益得不到保证。