有胜无败的人本管理
现代企业管理的诸多环节，最终都落实到对人的管理。现代企业根据知识经济竞争化的要求，突出“人才激励管理”，把开发人才放到企业经营运作中至关重要的位置，“人本管理”理论即在此背景下应运而生。人本管理是与以“物”为中心的管理相对应的概念，它要求理解人、尊重人、充分发挥人的主动性和积极性。人本管理分为情感管理、民主管理、自主管理、人才管理和文化管理5个层次，即：运用行为科学，重塑人际关系；增加人力资本，提高劳动力质量；改善劳动管理，充分利用劳动力资源；推行民主管理，提高劳动者的参与意识；建设企业文化，培育企业精神等等。
人本：现代企业管理的精髓
人本管理在企业实际运用时有以下4个基本特征：
第一，它是以人为中心的管理，它的核心是人，它把人置于组织中最重要资源的地位。这意味着企业的一切管理活动都围绕如何识人、选人、用人、育人、留人而展开。人成为企业核心的资源和竞争力的源泉，而企业的其他资源(如资金、技术、土地等)都围绕着如何利用人这一核心资源、如何服务于人而展开。
第二，它是一种全员参与的管理，主体是全体员工。在实行人本管理的企业中，每位员工都是真正的主人，管理人员与普通员工之间是一种合作分工关系。在工作秩序上鼓励全体员工都对工作进行策略思考，视工作质量为己任，形成自下而上的自主工作秩序。对企业经营者而言，只有尊重员工、信任员工，充分发挥他们的聪明才智，才能使他们竭尽全力为公司服务。企业全体员工的积极奋斗才是企业前进的真正原动力。
第三，它以组织目标与组织成员的个人目标都能实现作为企业成功的标志。事实上，只有将组织目标与组织成员的个人目标有效地结合起来，才能增强企业的凝聚力，充分发挥全体员工的主动性、积极性和创造性，使企业获得长久的发展。另外，实行人本管理后，企业就不再把不择手段地追求最大利润作为企业惟一的目标，而是认为企业也应为社会做贡献，应使员工生活更有意义，使“人—企业—社会”连成一个整体。
第四，它以激励原则作为主导思想，不仅强调物质形式的激励，也强调精神层面的激励。它把二者相结合，在企业中建立、健全有效的激励机制，通过加强目标激励、榜样激励、奖惩激励、机遇激励、升职激励、情感激励等，充分调动企业员工的积极性与创造性。
从以上对人本管理的分析中我们可以看出，直销模式与人本管理之间有着千丝万缕的联系，二者在本质上是相通的。一方面，从文化的层面上来研究真正意义上的直销，我们可以发现这种营销模式所构建的文化氛围涉及到人类生活的每一个范畴。从这个角度上来看，一个“人”的作用在直销中被充分地重视、尊重和发挥，而所谓的“人性”也在营销事业的推进中得到了全面、细致的研究。另一方面，直销企业与直销员之间特殊的“契约式合作”关系也决定了直销企业管理的扁平化、松散式特性，企业很难依靠自上而下的传统“命令式”管理来达成既定的目标，实现对广大市场人员的统一和有效管理。因此，直销模式下的人本管理往往成为企业管理取得事半功倍效果的有效途径。与此同时，情感管理、民主管理、自主管理、人才管理和文化管理这5个层次也深切地契合了直销的本质规律，能够反过来推动企业直销事业的发展。
情感：创造利润的源泉
不管是在直销员与顾客之间、直销员与企业之间，还是在直销团队成员之间，这种销售模式所普遍倡导的积极学习、自信自爱、诚实守信、真诚待人、互帮互助等理念，都已经不单只是一种从业态度，而是我们的日常生活和人际交往中放之四海而皆准的道理。直销这种主张以“情感”带动“销售”的行销方式，无疑使人性中所有积极的因素被综合并使其得到了最大限度的呈现、发挥和弘扬。而对于直销企业来说，要建设一支健康向上的市场团队、塑造积极和谐的团队氛围，并最终推动企业业绩的增长，就需要在情感的建设和管理上下功夫。企业需要通过各种方式不断地关心直销员的生活，勇于说真话、动真情、办实事，满足他们的情感需求，关心他们的精神生活和心理健康，提高他们的情绪控制力和心理调节力。对于他们事业上的挫折、感情上的波折、家庭的裂痕等各种“疑难病症”，要及时给予治疗疏导；要大力开展社会公德、职业道德和家庭美德教育，以建立起正常、良好、健康的人际关系；要营造出一种互相信任、互相关心、互相体谅、互相支持、互敬互爱、团结融洽的同事氛围、朋友氛围、家庭氛围；要切实培养直销员的生活能力和合作精神，增强其对企业的归属感。
民主：共同愿景达成的基础
对于直销企业来说，最重要的管理目标莫过于寻找企业发展与直销员自我规划的共同愿景。只有二者目标一致，企业、团队与个人的奋斗才能形成一股合力，最终促成这个共同愿景的实现。而共同愿景的确立就需要企业依靠民主管理来实现。民主管理，即是让企业与直销员共同参与决策，强调企业发展与个人的关系，以命运共同体的形式调动直销员参加管理的积极性，使其对企业产生责任感，激励其充分发挥积极性。让直销员经常参与企业重大事情的决策与管理，鼓励其多提出合理化建议，并对企业的各项活动进行监督，那么，直销员就会亲身感受到自己是企业的主人，企业的前途和命运就是个人的前途和命运，个人只有依附于企业才能发展自我，这样就会激励直销员全身心地投入到企业的事业中来，并最终对二者共同愿景的达成发挥至关重要的作用。
自主：对个人能力的信任
自主管理是现代企业的新型管理方式，是民主管理的进一步发展，它主要是员工根据企业的发展战略和目标，自主制定计划、实施控制、实现目标，即“自己管理自己”，它把个人意志与企业的意志统一起来，使每个人心情舒畅地为企业做贡献。直销模式先进性的体现之一，即是直销员在自己的事业中实现了财富、时间、工作等等方面的多重自由，能够自主规划事业发展、决定投入状况、管理时间财务，因而对直销员自我管理能力的要求也就相应地提高。直销企业在实行自主管理的过程中，一方面要通过教育培训等方式辅导直销员的自我管理能力和方法；另一方面，要给予直销员充分的信任。信任是加速人体自信力爆发的催化剂，对于成才来讲自信比努力更为重要。信任激励是一种基本激励方式。干群之间、上下级之间的相互理解和信任是一种强大的精神力量，它有助于单位人与人之间的和谐共振，有助于单位团队精神和凝聚力的形成。领导干部对群众的信任体现在相信群众、依靠群众、发扬群众的主人翁精神上；对下属的信任则体现在平等待人，尊重下属的劳动、职权和意见上，表现为“用人不疑，疑人不用”和放手使用。
人才：打造学习型组织的关键
优秀的营销人才是任何一个直销企业的重要财富，善于发现人才、培养人才和合理使用人才，是人才管理的根本。在知识经济时代的企业管理过程中，企业被看成是“学习型组织”，而人才的重要特点就是热爱学习，能够广泛获取知识。因此，对于直销企业来说，如何给予营销人才充分的学习机会和发展空间，就是实行人才管理的根本问题所在。企业给直销员创造学习和发展的环境和机会，就是对人才的最大爱护。在尊重人才的基础上，企业必须能够让直销员不断地获取新知识，同时鼓励其自我学习、自我成长，发挥知识或团队的整合效应，突出竞争化的“人才激励管理”。知识激励是人才管理的一个重要原则，而培训激励对直销员来说尤为有效。通过培训教育激励，可以提高直销员素质和实现目标的能力，增强其自我激励的能力，为承担更大的责任、更富挑战性的工作及提升到更重要的岗位创造条件。
文化：人本管理的最高层次
文化成为直销企业最终、也是最重要的核心竞争力已经成为不争的事实，而从情感管理到文化管理，人本管理层次也在向纵深方向推进。文化管理是人本管理的最高层次，其核心是精神管理，通过企业文化的培育、管理文化模式的推进，使直销员形成共同的价值观和共同的行为规范。实行文化管理的全部着眼点在于“人”，在于人的灵魂、情感、需求、态度、潜能和人与人、人与组织之间的和谐。优秀的企业文化会产生一种尊重人、关心人、培养人的良好氛围，产生一种精神振奋、朝气蓬勃、开拓进取的良好风气，激发组织成员的创造热情，从而形成一种激励环境和激励机制。这种环境和机制胜过任何行政指挥和命令，它可以使组织行政指挥及命令成为一个组织过程，从而将被动行为转化为自觉行为，化外部压力为内部动力，其激励力量是无穷的。（薛瑾）
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