营销感悟：及时走访客户非常重要

    十二月七日，农行烟台分行莱州市支行个人住房经理到该行重点客户莱州市金运房地产开发公司进行上门走访。谈话中，售楼经理小孙问我行营销人员：“农行的五年期以上住房贷款利率是多少？”我们回答“月息是千分之四点八四五”。小孙随口说：“比中行高”。就有事走开了。

　　农行的住房贷款利率执行的是人民银行规定的最低标准，难道还有比我们更低的吗？当时我们就很奇怪，就急忙找到小孙。小孙拿出一份XX银行的“明白纸”，指着纸上的一行字：上面清清楚楚地写着五年期以上住房贷款月利率4.7925‰。我们对他说这是2006年8月19日以前的利率，现在肯定改了。

　　小孙不信，说“XX银行还能骗人？”就打电话给XX银行的服务热线。XX银行回复说，这是以前的利率，现在的利率是月利率5.13‰。小孙放下电话后很不好意思地对我们说“还是你们的利率低，服务又周到到位，今后我们就到你们行做业务。”

　　由此得到几点启示：一是宣传材料要根据政策的变化及时更新，给客户以知情权。尤其是重点客户更要及时通知，以细致感动客户。二是在宣传单上也没有说明有效时间的时候，对客户及时走访，宣传到位，就能够有效地消除不利影响，变被动为主动，在激烈地市场竞争中占得先机。三是工作中要抓住细节，细节决定成败，抓住细节，也就抓住了客户的心，业务拓展难题也就迎刃而解，营销工作会取得良好的效果。