冰城黄金周服装鞋帽消费投诉居榜首

    新华网哈尔滨５月７日电（记者高增双）记者从有关部门获悉，“五一”黄金周，哈尔滨市消费者协会接待消费者的咨询投诉中，服装鞋帽类占到了首位。同时，消费者对服务质量的投诉也呈现出上升趋势。

    ５月１日至５月７日，哈尔滨市消费者协会共接待消费者咨询投诉６７件。其中，服装鞋帽类占据首位，为１７件。以下依次为家用电器１０件、移动电话９件、服务行业８件、食品药品７件，其他１６件。消费者投诉的问题仍然集中在商品质量和服务质量上。

    时逢换季，相当一部分商家都利用打折促销，服装鞋帽类投诉相对集中。前来投诉的一位消费者“五一”期间花１３０元钱买了一双鞋，商家给开具的信誉卡上公然标注“三包期”１个月，而《黑龙江省鞋类三包责任规定》第五条明确规定：皮鞋、价格在１００元以上的仿皮革鞋三包期为３个月。商家在售后服务期限上缩水的行为实质上已经构成了对消费者的欺诈。

    作为当前的热销产品，移动电话的投诉依然居高不下。投诉的问题大多是因为售后服务不尽如人意。反映经销商违背“谁经销谁负责”的原则，遇到消费者投诉往生产企业推，造成移动电话投诉解决困难的现状。

    消协工作人员建议，消费者也应相应提高自身保护意识，在与搬家公司建立搬家服务关系时，要注意签订协议、合同，把相关责任和服务内容明确化，并交纳一定数额的定金，以构成对双方的制约关系，一旦一方违约，可以获得相应的赔偿。