一个售后服务人员的心得

　　做通信就像抽烟，不抽烟的人觉得抽烟很酷很爽，只有抽烟的人才知道其中滋味并不是想象中那么好受，但是，很少抽烟的人能把烟戒掉。

　　借用李开复的一句名言， 搞售后的，就是要有胸怀去容忍那些不能改变的事，有勇气去改变那些可能改变的事，有智慧去区别上述两类事。单纯地做人，快乐地生活，勇敢地面对挫折； 多一点个性，多一点选择；每天进步一点点！

　　惰如磨砺，日不见损，日有所损；勤似春芽，日不见长，日有所长。我做售后工作，其实没有很“宏伟”的追求，只要保证足够的生活质量，就这么简单……别想得太复杂了。

　　售后虽然辛苦点，但辛苦并不只是为了名和利，因为很多是为了兴趣，所以，我的售后工作方针便是：一、每天辛勤工作，因为生命便系于此；二、持之以恒，方可掌握命运；三、深谋远虑，否则你将终身随波逐流；四、未雨绸缪，在顺境中为逆境做准备；五、陷入苦难困境时，仍要面带微笑，直到逆境向你俯首称臣。六、只有计划，没有行动，永远只是空想家! 我现在就付诸行动，坚持不懈。

　　售后服务很多都跟客户有关，所以我体会最深的便是，客户意识是对外交流的核心。但我们要有原则性，重灵活性，同时要保证取得交流的建设性成果。优秀的售后工程师，是大家不断追求的目标。但，售后知识的素养和训练，对良好作风的继承和发扬，失败外交和成功协作的洗礼，是一个优秀售后人的必经之路。

　　记得有句谚语：要被人尊敬，就需要舍弃你那可怜的自尊，在别人认可你之前，提前做出成绩来。那么，作为中兴售后人，就是优质服务，良好的沟通、诚信和真诚的态度才是真本事，这才能对得起“ZTE中兴”这个引以为傲的牌子。我一直是这样想的。

　　在公司，我一直在寻梦，这漫漫过程中，最大的考验不是体力，不是双腿，不是贫穷，而是自己的意志力；有时常常让人迷茫，常常让人绝望，而绝望能增强一个人的思考力。我就是这样乐观的处事。

　　售后工作虽辛苦，但是，服务的好坏，关键便是态度，态度决定一切，积极的态度，会让奇迹出现，这是我的信念。（来源：通信人家园）