鞋类投诉成今年消费纠纷热点

　　鞋网12月04日讯，林小姐于10月24日在嘉禾路某商场购买1双“TATA”皮鞋，买回家后才发现右鞋比左鞋长5毫米，放在地上都能明显看出差异来，鞋子长短不一直接导致穿起来很不舒服。经思明区投诉台调解，上月底该商场与供应商沟通后，给予林小姐进行换货处理。相关部门透露，今年鞋类投诉成为了一大消费纠纷热点，一双鞋子长短不一，鞋帮高低不一，鞋皮厚薄不一等稀奇古怪的新问题频频出现。

　　数据　鞋类投诉占6成多

　　上月下旬，肖先生在嘉禾路某品牌店买了一双皮鞋，第二天穿着上班才发现两只皮鞋的皮层竟然厚度不一，一肥一瘦，当即与店家协商更换，店家收下后却没了下文。肖先生拨打12315投诉，经工商人员调解，店家方同意为消费者更换一双皮鞋。

　　记者昨日从思明区工商局投诉台了解到，今年以来纠纷不断，1月至11月，该台共接到有关鞋类投诉469起，占百货类投诉65.7%、占商品类投诉量的19.2%，位列总投诉榜前三甲。在鞋类投诉中因质量问题引起的纠纷占总投诉量的86％，因售后服务质量问题引起的纠纷占总投诉量的5.23％。

　　质量方面的问题除了原有的鞋开胶、开线、脱色、脱皮、断跟断裂等问题外，新出现了一双鞋子长短不一，鞋帮高低不一，鞋皮厚薄不一等稀奇古怪问题。而售后方面的问题，主要是存在鞋子送检时间过长、维修后的鞋型走样、维修后装饰物不相称等。

　　分析　竞争导致量增质降

　　从工商部门统计的数据来看，被投诉的问题鞋大多出自一些品牌店。工作人员分析，由于鞋类市场竞争日趋激烈，部分品牌鞋店为了自身利益，不仅单售某一种品牌鞋，还可能会进购一些价格较低的鞋子来降低经营成本，以低价抢占市场，鞋子销售的数量增加，但也致使鞋类质量下降。

　　此外，消费者购买鞋类商品时，商家没有如实向消费者介绍商品的质地、正确的使用和保管方法。相关专家指出，要使鞋更耐穿，应正确保养，如皮鞋应放在阴凉、不太干燥的地方，且不宜存放过久才穿，即使不穿的皮鞋也应定期清洁、擦上护鞋油。

　　出现质量问题后，服务差、诚信度低的商家又往往以各种理由推托，不承担自己应尽的责任，不及时给消费者解决问题，从而引发纠纷产生投诉。 值得注意的是，商家在打折、送券等促销活动中存在不少虚假宣传。在提升鞋类销售量的同时，相关的投诉也随之增多。

　　提醒　赠送打折也要“三包”

　　工商部门提醒，消费者在选购鞋类商品时，选择品牌店并没有错，但一定要查看所选鞋子是否与该店品牌相符，并在买鞋时一定要试穿。往往有些消费者在购前没试穿，常出现买回来后发现鞋底不平，鞋子大小不适等问题。

　　另外，鞋类商品销售实行“三包”卡（或信誉卡）和销售凭证制度。销售库存、换季、清仓、打折、促销活动赠送等非因质量问题处理的鞋类商品，不得免除“三包”责任。因此，消费者购买鞋类商品，应保管好“三包”卡（或信誉卡）及购物发票，以便出现质量问题时用来维权。

　　但有5种情形不实行“三包”，需要引起消费者注意：标明有质量瑕疵的处理品；销售的有关凭证与商品不符或被涂改；穿着不当、自行修理或被人为破坏；超过“三包”期限或无“三包”卡和销售凭证；法律法规及国家规定免除“三包”责任的。