管理故事：小男孩的眼泪

    美国知名主持人林克莱特一天访问一名小男孩，问他说：“你长大后想要当甚么呀？”

    小男孩天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”

    林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”

    小男孩想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”

    当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为什么要这么做？”小男孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！

    林克莱特如果在没有问完之前就按自己设想的那样来判断，那么，他可能就认为这个孩子是个自以为是、没有责任感的家伙。但孩子的眼泪使他继续问了下去，也才使人们看到了这是一个勇敢的、有责任心的、有悲悯之情的小男孩。

    点睛：

    在一个简单的电视节目中就这么容易发生误解，可见在一个复杂的组织体系中，要避免误解的发生是一件多么不容易的事情。

    你在听下属说话时，真的听懂他说的意思吗？你是不是也习惯性地用自己的权力来打断下属的发言？我们的管理者经常凡这样的错误：在手下还没有来得及讲完自己的事情前，就按照我们的经验大加评论和指挥。反过头来想一下，如果你不是领导，你还会这么做吗？打断下属的发言，一方面容易做出片面的决策，另一方面使员工缺乏被尊重的感觉。时间久了，下属将再也没有兴趣向上级反馈真实的信息。反馈信息系统被切断，领导就成了“孤家寡人”，在决策上就成了 “睁眼瞎”。与下属能够进行有效的沟通，使交流渠道畅通，信息反馈迅速，将会使你能够及时纠正管理中的错误，制定切实可行的方案和制度。

    在这里给我们的领导者提个建议：学会如何倾听，用心聆听，养成换位思考的习惯，有句名言讲得好“大人物垄断倾听，小人物垄断讲话”，听懂别人讲的话吧，如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“倾听的艺术”：1.听话不要听一半。2.不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。