牛皮鞋追到养牛场

    前一段湖南省凤凰县大桥垮塌事件引起轰动，媒体关注、有司彻查，最终有一个“让人民满意的结果”出来。

　　而有些事有些人就没那么“幸运”——遇上倒霉事却不能够讨个公道给个说法赔偿损失。那天，朋友一家三口去参加一个婚礼，他老婆专门让他换上一双新皮鞋，原想风光一把，哪知丢人万分：新皮鞋刚走到婚礼现场，就咧开了嘴，弄得他措“脚”不及，大为光火。

　　找到当初那家商店，经销商说，你这发票都半年了，肯定不是质量问题。可我只穿了一次呀！那、那我们也搞不懂，你就找厂家问问吧，这是电话。电话打到浙江，厂家倒是蛮热情的，一通询问，然后说我们要调查一下，看是不是皮料的问题，唉你那个是不是牛皮的呀？什么型号？我们好对照追查……

　　最后他放弃了，说真要是皮料有问题，还要我为牛皮鞋追到养牛场去?

　　要说经过多年的治理，像上面这样的烂鞋事情已属罕见。但生活日新月异新产品层出不穷，质量问题也就不绝如缕。有了问题怎么办？发达国家的召回制度值得推荐，但并不是所有的行业都适合这样做，涂料刷上墙，米饭吃下肚，肥料撒进田，谁也召不回它了。

　　但出了问题还得解决。市场经济条件下，你推责任就是推客户，推到最后你就只能喝西北风了。

　　最近北京的汽车经销行业首次引入了经销商“问责制”，过去是出了问题单单找售后服务部门，现在是根据投诉问题的具体情况，有针对性地找出经销商相应的环节。在北京大大小小的家居建材市场上，居然之家的“先行赔付”开了一个先例。质量有了问题，经销商先赔付解决，回头他再找生产厂家算账。这看似程序的问题，实则是态度的问题、经营策略的问题。

　　农资流通领域每年也会遇到这样那样的农资质量问题，我们是把用户推到“养牛场”？还是用“问责制”先查找解决？还是“先行赔付”？有人说，“问责制”“先行赔付”？那一定是大企业所为！殊不知人家是先有此所为，才成大企业的。还是那句话：态度取决于高度，而高度决定了格局。